FACILITÉ DE PAIEMENT : pour payer en 2-3 fois sans frais vos commandes de plus de 1500€ HT, contactez-nous !

Questions fréquentes

Foire aux questions

VOS QUESTIONS FRÉQUENTES

MON COMPTE CLIENT

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Comment créer mon compte client ?


Pour commander sur BACCHUS EQUIPEMENTS, vous devez créer un compte client. Les informations contenues dans ce dernier nous sont essentielles pour le bon déroulement de votre commande. Veillez donc à bien renseigner les champs obligatoires.

Pour créer un compte client, 2 choix s’offrent à vous :

  • Sur la page d’accueil, en cliquant directement sur le lien “Inscription” en haut à droite de votre écran
  • Ou, avant de valider votre commande en ligne, quand il vous sera demandé de vous connecter, remplissez la partie droite “Je veux devenir client

Créer son compte client Bacchus

Accéder à son compte client

Une fois tous les champs renseignés et votre compte enregistré, vous pouvez facilement accéder à votre compte client en cliquant sur le lien “Connexion” ou “Bonjour XXX” en haut de votre écran à droite.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?


Cliquez sur le lien “Mots de passe oublié ?” au-dessus du bouton de validation. Après avoir renseigné votre adresse mail, vous recevrez par courriel un nouveau mot de passe pour vous connecter.

Si vous ne trouvez pas le mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre SPAM, il peut s’y être glissé.

Si vous souhaitez changer ce mot de passe après utilisation, rendez-vous dans la rubrique “Mes informations personnelles” de votre compte.

Demander un nouveau Mot de Passe

Qui peut commander sur Bacchus Équipements ?


Les équipements proposés sur le site, sont des équipements pro à destination des professionnels de la restauration, du bar ou de l’hôtellerie, mais également à des particuliers exigeants et amateurs de cuisine.

MES COMMANDES ET DEVIS

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Trouver mes devis enregistrés

Où puis-je trouver mes devis enregistrés ?


Vos devis enregistrés se trouvent sur votre compte client dans la rubrique “Mes devis”.

Comment transformer mon devis en commande ?


Ouvrez votre devis et cliquez simplement sur l’encadré bleu “Ajouter à mon panier pour commander”.

Il vous suffit ensuite de continuer le processus de commande jusqu’à la validation finale.

Transformer son devis en commande

Trouver mes factures

Où puis-je trouver mes factures ?


Vos factures enregistrées se trouvent sur votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”.

Une fois la liste de vos factures disponible, vous pouvez les visualiser avec la petite loupe ou cliquer sur l’icône PDF à droite pour télécharger vos factures.

LA LIVRAISON

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Livraison, informations pratiques


Chez Bacchus Equipements, la livraison est gratuite sans minimum d’achat. Dès lors que l’adresse de livraison se trouve en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco, les frais de port sont à notre charge. Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi hors jours fériés) par un transporteur externe à l’adresse indiquée lors de votre commande.

La livraison gratuite 24h, comment fonctionne-t-elle ?


Cette prestation est uniquement valable sur les équipements signalés par l’étiquette verte “livraison 24h”.

Si la commande est validée avant 12h, notre équipe logistique s’occupe de conditionner votre matériel et de l’expédier le jour même. Les livraisons sont effectuées par un prestataire de transport externe entre 8h et 13h les jours ouvrés (lundi au vendredi hors jours fériés).

Vous recevrez normalement un SMS vous prévenant de l’arrivée du transporteur, pour cela n’oubliez pas de renseigner un numéro de téléphone portable sur votre compte client.

Livraison 24h

Quelles sont les conditions de livraison ?


Les livraisons sont faites au seuil de l’établissement, sans installation du matériel et sans reprise de votre matériel d’occasion.

Si vous souhaitez ajouter des options (livraison à l’intérieur, 1 étage à monter…) cela engendrera des frais supplémentaires à votre charge

Puis-je ajouter des options à ma livraison ?


Si vous souhaitez la mise en place du matériel à l’intérieur (nous ne prévoyons pas d’installation), si votre établissement se trouve dans une rue piétonne ou dans un endroit peu accessible (refuge de montage) ou si vous souhaitez programmer votre réception, contactez notre service client au 04 81 13 22 22.

Cette livraison ne sera plus considérée comme standard et les options engendreront des frais.

MON PAIEMENT

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Modalités de paiement


Nous acceptons les règlements par carte bancaire, E-paiement Paypal, virement ou mandat administratif.

Pour ces deux derniers le lancement de la commande se fait à réception du virement ou du bon de commande.

Moyens de paiement

Solutions de financement


Pour les professionnels et les particuliers, nous mettons à votre disposition un paiement en 2-3 fois sans frais pour les commandes de plus de 1500 € HT. Nous proposons également, uniquement pour les professionnels, des solutions de paiements en 6, 10, 24 et 36 fois sans minimum d’achats.

Contactez-nous au 04 81 13 22 22 pour bénéficier de ces offres, le montage du dossier se fait rapidement (10 - 15 min).

LE SAV

LE SAV

Comment fonctionne la garantie Bacchus ?


Tous les produits proposés sur le site Bacchus Equipements bénéficient d’une garantie de 1 an pièce et mains-d’oeuvre. Attention toutefois, cette garantie ne concerne pas les frais de déplacement des techniciens pour l'intervention. Ceux-ci restent à votre charge.

Il existe pour certains produits une garantie constructeur qui peut venir compléter la garantie Bacchus (exemple produit : Gamko garantit ses équipements 5 ans pièces dont 1 an pièces et main d’œuvre), référez-vous au temps de garantie indiquée sur la fiche produit. 

J’ai un SAV, comment dois-je procéder ?


Pour que notre conseiller puisse traiter au mieux votre demande, contactez-nous directement via le formulaire de contact en indiquant "Service après-vente" dans la liste déroulante "Votre demande", ou envoyez un mail à l’adresse sav@bacchus-equipements.com.

Faire une demande SAV

À la suite de cette prise de contact, deux solutions possibles :

  • Faire intervenir un technicien indépendant sur place pour l’examen et la réparation de votre équipement. Attention, Bacchus ne prend pas en charge les frais de déplacement. Le règlement de la prestation se fait après validation du devis, avant l’intervention du technicien.
  • Nous retourner l’article endommagé ou défectueux à l’adresse suivante BACCHUS EQUIPEMENTS, 11 chemin de Sacuny 69530 Brignais. Pour que le retour soit valide, l’équipement doit être reconditionné dans l’emballage d’origine, ou sur la palette pour les gros matériels. Attention, Bacchus ne prend pas en charge les frais de renvoi. Après examen et réparation de votre équipement par nos techniciens SAV, l’article vous est renvoyé. 

Téléphone commercial

N'hésitez pas à nous contacter !

Par téléphone ou par formulaire de contact, notre équipe de conseillers est à votre disposition
pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans votre choix.