CGV

Comment nous contacter ?                                                                                                                                    

Pour vous aider ou vous conseiller dans vos choix pour des achats adaptés à vos besoins, pour vous apporter les renseignements de livraison express en 24h de votre matériel de restauration ou encore vous donner des informations sur notre service de financement, notre service clientèle est à votre disposition au 04 81 13 22 22 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h30 et 14h à 18h ou par mail dans la rubrique « Contact » du site.

BACCHUS EQUIPEMENTS – S.A.R.L au capital de 48.000€ -

 

Article 1. LA BOUTIQUE www. Bacchus-equipements.com

 

1.2. Vous : qui êtes-vous pour nous ?

                                        

Vous êtes en principe un professionnel de la restauration, du bar ou de l’hôtellerie.            

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous satisfaire, afin d’établir une relation de confiance durable entre nous. Ainsi notre Service Clientèle est à votre entière disposition et se veut attentif à toutes vos remarques.  

Par votre commande, vous reconnaissez avoir la pleine capacité juridique pour vous engager au titre des présentes conditions générales de vente.

 

1.3. Les conditions générales de vente : que définissent-elles ?   

 

Toute commande passée sur ce site est soumise aux présentes conditions générales de vente. Dans la mesure où vous commandez les produits en ligne, votre accord concernant le contenu de ces présentes conditions générales de vente ne nécessite pas de signature manuscrite. La langue proposée pour la conclusion du contrat est le français. Nous vous invitons à prendre connaissance de la version en vigueur au jour de votre commande.

 

1.4. La commande en ligne.         

                                                                                                                          

Sauf preuve contraire, nos registres informatiques, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, feront la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus. Nous procèderons à un archivage des bons de commande et des factures sur un support fiable et durable, pouvant être juridiquement produit à titre de preuve en cas de contestation ou de paiement abusif.    

                 

Vous pouvez accéder aux contrats archivés en faisant la demande par courrier électronique à l’adresse contact@bacchus-equipements.com ou par courrier postal :


BACCHUS EQUIPEMENTS                                                                                                                              

 

11, chemin de Sacuny - 69530 BRIGNAIS, France

 

 

1.5. Ouverture de compte.                                                                                                                    

 

Avant de valider votre commande en ligne, il vous sera demandé de remplir un formulaire permettant l’ouverture de votre compte client. Nous vous demandons de renseigner tous les champs obligatoires.    

Bacchus Equipements se réserve le droit  de demander des compléments d’information pour l’ouverture de votre compte client.

 

1.6. Conclusion du contrat.                                                                                     

   

                                            

Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats en ligne, le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande après avoir visualisé le détail de celle-ci et en particulier son prix total et avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs.

 

Article 2. OFRRE DE BACCHUS EQUIPEMENTS  

 

2.1. Disponibilité des produits et des prix                                                               

                                       

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs.  

En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, l’acquéreur s’en verra informé par nos services sans délai.

A la demande de l’acquéreur (effectuée lors de l’information sur l’indisponibilité du/des produits) soit :                                                                                                                                                                                      

- Le reste de la commande sera envoyé et l’acquéreur sera remboursé du montant correspond au produit indisponible.                                                                          

 

- Celui-ci pourra annuler la totalité de sa commande auprès du service client par mail et sera remboursé du paiement de sa commande par chèque.                                              

- Les tarifs mentionnés sur le site sont susceptibles de faire l’objet de mise à jour, c’est pourquoi Bacchus Equipements se réserve le droit de modifier les prix de ses produits à n’importe quel moment.

 

En effet, nous sommes obligés de prendre en compte certaines variations de prix fournisseurs. Les prix sont en euros, hors taxes, TVA actuelle 20 % et HORS FRAIS DE LIVRAISON pour les pièces détachées.

 

2.2. Identification des produits                                                                                                                                           

 

Les photographies, textes, graphismes, fiches techniques sont pour la plupart issues des documentations élaborées par les fabricants ou constructeurs, reproduites sous leur contrôle et avec leur accord. Certaines photographies utilisées dans les fiches produits ne sont pas contractuelles.

 

2.3. La conformité des offres                                                                                 

 

Les produits que nous proposons sont conformes à la législation et aux normes européennes. Pour tout achat en vue d’exportation, vous devez vérifier la spécificité des législations en vigueur du pays concerné, que ce soit pour les taxes, normes, déclarations, interdictions, etc…

 

 

2.4. Modification de la commande                                                                

 

Toute modification de la commande initiale provenant du fait de l’acheteur peut entrainer une modification du délai et une facturation complémentaire.

 

Article 3. MODALITES DE PAIEMENT

 

3.1. Comment payer ?                                                                                                                                              

 

Pour régler votre commande, vous disposez de l’ensemble des modes de paiements proposées lors de la validation finale de votre commande :                                                                                                              

- Carte bancaire                                                                                                      

- Chèque bancaire (uniquement pour la France Métropolitaine) sur accord                        

- Virement bancaire                                                                                               

- Paypal                                                                                              

- Mandat administratif (seules les administrations et collectivités sont habilitées à régler leurs achats par ce moyen).                                                                                   

- Dossier de financement sur une durée de 6, 10, 24 ou 36 mois (suivant conditions)

 

En cas de règlement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et à l’ordre de Bacchus Equipements

Une commande payée par chèque sera traitée à encaissement du règlement, celui-ci étant encaissé immédiatement.  

Pour un paiement en carte de crédit, le débit a lieu dès la validation de la commande.     Les délais de disponibilités comme l’expédition débutent à partir de la date d’enregistrement du paiement.

 

3.2. Paiement en ligne       

 

                                                                                   

Par la validation du bon de commande, vous nous garantissez de disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement que vous avez choisi.  

Nous vous certifions que les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Nous nous réservons le droit de refuser les paiements jugés abusifs ou douteux.

 

3.3. Le paiement total                                                                                                                              

 

En dehors des offres spéciales que nous vous proposons sur le site, le paiement est exigible intégralement à compter de la date de commande. Les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes        

Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été livré et que vous serez acquittés du paiement des produits et des frais de port.       

 

3.4. Réserves de propriétés                                                                                    

 

Il est expressément convenu que Bacchus Equipements se réserve la pleine propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral du prix principal des marchandises, des intérêts et de tout frais accessoires.

 

Article 4. LIVRAISON

 

4.1. Livraison gratuite                                                                                                                              

 

Afin de toujours mieux vous servir, tous nos produits vous sont expédiés frais de port à notre charge, dès lors qu’ils sont livrés en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco. Dans le cas d’une demande de livraison en service express, le franco est annulé.

 

 

4.2. Règles et procédures  : Récéption des marchandises    

 

Ne signez aucun bon de livraison avant d'avoir contrôlé l'état de la marchandise 
                                       

Les livraisons sont effectuées départ entrepôt ou usine dans le cadre de livraison directe du fabricant. Elles sont effectuées à l’entrée de la maison ou au pied de l’immeuble et ne comprennent pas la mise en service et l’enlèvement de l’ancien matériel.                                                                  

Tout retour de matériel sans notre accord préalable sera systématiquement refusé. Ceci ne vous prive pas de l’exercice de votre droit de rétractation selon les conditions décrites au paragraphe 5. Afin de vous permettre de faire valoir vos droits en cas de dommages survenus durant le transport de vos marchandises, vous devez respecter la procédure suivante :                                                                            

 

1. Déballez et contrôler le bon état de la marchandise en présence du livreur même si l’emballage vous parait extérieurement en bon état.                                                      

2. Indiquez « Colis abimé et refusé » en indiquant les réserves constatées sur le bon de transport.                

Rappel : les mentions imprécises telles que « SOUS RESERVE DE DEBALLAGE » n’ont aucune valeur juridique.

 

3. Refusez la livraison       

 

4. Confirmez les réserves au transporteur (adresse sur le bon de livraison) par lettre recommandée avec AR au PLUS TARD DANS LES 3 JOURS.

 

5. Envoyez par email à contact@bacchus-equipements.com une copie du courrier recommandé + bon de livraison avec réserve.

 

Si le transporteur refuse de rester présent pour le contrôle, portez sur le bon de livraison " REFUS DU CHAUFFEUR D'ASSISTER AU DEBALLAGE". Conservez la marchandise telle que vous l'avez reçu. Photos et descriptions détaillées faciliteront le dossier de litige.

Le non respect de cette procédure dégage la responsabilité du transporteur aux dépends du destinataire

 

4.2. Mode de transport               

                                                                                                                                            

Les produits vous seront livrés gratuitement à l’adresse commerciale que vous aurez indiquée sur le bon de commande (uniquement en France Métropolitaine et Corse). Hors France Métropolitaine et Corse, les frais de port seront établis après devis du transporteur. Les marchandises pour l’export seront livrées gratuitement chez le transitaire (en France) désigné par l’acheteur et accompagnées de tous les documents nécessaires.

 

 

4.3. Délai de livraison                                                                                     

 

Les délais de livraisons applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande.  Notez toutefois que pour les commandes réglées par virement, chèque et par dossier de financement, le délai de livraison ne prendra effet qu’à partir de la date de réception du virement, encaissement du chèque ou validation du financement.

 

4.4. Retard de livraison                                                                                              

 

En cas de retard de livraison dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la date d’expédition prévue, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Client par téléphone te ou par mail. Nous interrogerons le transporteur afin d’obtenir la localisation du colis. Dès réception de ces informations, nous mettrons tout en œuvre pour que vous soyez livrés dans les plus brefs délais. Dans le cas d’une perte due au transporteur, la marchandise vous sera réexpédiée au plus vite.                  

En aucun cas, la perte d’exploitation du à un retard de livraison ne pourra nous être opposable.

 

 

Article 5. RETRACTATION

 

5.1. Délai                                                   

       

En tant que client consommateur, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal. Dans le cas d’une commande de produits, le délai est décompté à partir de la réception des produits. Dans le cas d’une commande de prestation de service, le délai s’enclenche à partir du jour de la conclusion du contrat. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Avant l’expiration du délai de rétractation, le client doit adresser au vendeur une déclaration exprimant sa volonté de se rétracter. Dans la continuité de votre demande, vous devez renvoyer la marchandise au vendeur dans son emballage d’origine et accessoires éventuels. L’ensemble doit être en parfait état. Passé le délais de rétractation, une décote sera effectuée selon l'état du matériel pour les frais engendrés.

 

 

5.2. Exercice du droit de rétractation                                                                  

 

Afin d’assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre Service clientèle.

Vous devez renvoyer la marchandise au vendeur dans son emballage d’origine et accessoires éventuels.

L’ensemble doit être en parfait état. Le retour de celle-ci reste à la charge du client.          

En cas d’exercice du droit de rétractation, vous devez renvoyer le produit à l’adresse suivante :

 

BACCHUS EQUIPEMENTS                                                                                                           

11, chemin de Sacuny, 69530 BRIGNAIS

Dans l’hypothèse d’un retour, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissés soit un échange d’un montant équivalent aux sommes versées ou le cas échéant avec un complément bancaire. Le remboursement des sommes encaissées se fera dans un délai maximum de 30 jours après vérification technique par notre service après-vente.

 

5.3. Retour des produits

 

Lors du retour, nous vous demandons de sur emballer les emballages d’origine de vos articles car nous ne pouvons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, manuels, housses, etc…) dans leur emballage d’origine, l’ensemble doit être en bon état.   Le remboursement ou l’échange supposent que vous n’avez pas utilisé ni endommagé le produit et que vous ne l’avez retourné complet.                                                                               

A défaut, Bacchus Equipements sera en droit d’appliquer une décote sur le produit retourné. Dans le cas où le produit arrivé sans emballage et/ou endommagé et/ou utilisé à notre adresse, Bacchus Equipements se réserve le droit de refuser le produit en l’état afin qu’il vous soit retourné.

 

5.4. Risques du retour : précautions à prendre                                                                                                     

 

Nous attirons votre attention sur le fait que vous devez retourner le produit :                    

 

- En déclarant la valeur du produit et en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour.                                                                                                    

- En effet, en cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu’à hauteur du barème légal.    

 

Article 6. GARANTIES DES PRODUITS

 


6.1. Durée de Garantie   

                                                                                                    

BACCHUS EQUIPEMENTS vous offre une garantie de 12 mois pièces et main d’œuvre (hors déplacement) sur tous les articles vendus.

Certains produits bénéficient d’une garantie constructeur supérieure à la garantie de BACCHUS EQUIPEMENTS. Le nombre d’année supplémentaire de garantie constructeur vient en complément de la garantie Bacchus (exemple produits Gamko garantis 5 ans pièces dont 1 an pièces et main d’œuvre).

 

Vous trouverez ci-dessous le tableau des garanties constructeurs spécifiques :

 

MARQUE GARANTIE
ALFA PRO 2 ans pièces
ALTO SHAAM 2 ans pièces
BIG GREEN EGG 2 ans pièces
COLGED 2 ans pièces
COOKTECH 2 ans pièces
ELECREM 2 ans pièces
GAMKO 5 ans pièces
HOSHIZAKI 2 ans pièces et main d'oeuvre
MUSSANA 2 ans pièces
SANTOS 2 ans pièces
SCODIF / SCOTSMAN 2 ans pièces
SOFRACA 2/3 ans pièces en fonction du produit
XLERATOR 5 ans pièces

 

Les produits achetés bénéficient de la garantie indiquée sur la fiche produit du site.

 

6.2. Limites de garanties

 

Prérequis : Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est recommandé de conserver la facture d’achat.

 

Lieu d’application : Bacchus Equipements assure la prestation de garantie en France métropolitaine dans la limite des disponibilités et planning de nos techniciens.

 

Bénéficiaire : Cette garantie est octroyée au seul premier propriétaire du matériel (nom figurant sur la facture d’achat).

 

Application : Les termes de la garantie BACCHUS EQUIPEMENTS ne pourront pas être appliqués concernant les éléments suivants :

 

  • - Les pannes causées par une mauvaise installation (pour rappel, il est absolument nécessaire que tous les appareils (hors produit livré prêt-à-brancher) soient exclusivement installés, raccordés et/ou assemblés par des spécialistes professionnels, la facture d’installation pourra vous être demandé en cas de litige)  
  • - Les pannes causées par une négligence, un non entretien du matériel, une détérioration ou une utilisation inappropriée de produits pour le nettoyage, température d’utilisation, ou toute utilisation autre que celle prévue par le fabricant
  • - Les pannes causées par des pièces d’usure : les vitres, les joints, les composants électriques, les charnières, tuyau de vidange, filtre de hotte, le remplacement des ampoules d’éclairage, les boutons on/off…  
  • - Un environnement inadapté au bon fonctionnement des matériels (Puissance du compteur électrique, surtension, capacité inadaptée d’un détendeur gaz, formation de calcaire sans détartrage régulier…).  
  • - Les dommages ayant pour origine une cause externe à l’appareil : choc, chute, mauvaise utilisation, mauvais branchements ou alimentation, erreur de manipulation, vol, foudre, inondation, incendie, eau nuisible, acides, etc…
  
  • - Les dommages d’ordre esthétiques, telles que les parties extérieures, à savoir : le vernis, les peintures, etc…

 

En aucun cas BACCHUS EQUIPEMENTS ne pourra être tenu pour responsable en cas de panne d’un matériel des éventuelles pertes de contenue, pertes d’exploitation ou de tout autre dégâts.

 

6.3. EN CAS DE PANNE

 

En cas de panne ou de dysfonctionnement, il est impératif de contacter le Service Client au plus vite par téléphone au 04 81 13 22 22 ou par mail contact@bacchus-equipements.com en nous indiquant votre numéro de facture et le type de panne .

 

Deux cas de figure :

 

- Produits ayant un poids < 30 Kg :

Avant tout envoi, notre service client vous enverra par mail une fiche de retour SAV à insérer dans votre colis obligatoirement. Il appartient au client de rapporter ou d’envoyer à ses frais son produit pour réparation auprès de son entrepôt BACCHUS EQUIPEMENTS. Les pièces et ou matériel retournées doivent être emballées correctement (de préférence dans l’emballage d’origine et remis sur palette si nécessaire) pour le bon déroulement du transport. Les marchandises étant sous votre responsabilité pendant le transport.

 

- Produits ayant un poids > 30 Kg :

Suite au diagnostic effectué par téléphone auprès d'un technicien, Bacchus Equipements décidera d'une intervention sur site du client dans les plus brefs délais ou de l'enlèvement du produit par un transporteur (de préférence dans l’emballage d’origine et remis sur palette) pour intervention dans nos ateliers. L’intervention pourra être effectuée par un technicien qualifié proche de chez vous de notre réseau ou par un dépanneur que vous nous aurez conseillé et que nous mandateront pour intervenir. Dans le cas d’un intervenant de votre choix la prise en charge de la main d’œuvre sera soumise au barème défini.